2010文摘   第一期   總第十二期   

日本一家公司，以生產速凍食品為主，主打產品是速凍水餃，幾乎占據了企業的半壁江山。然而有一段時間，銷售業績卻呈逐月下降的趨勢。

一天，該公司經理加藤義和來到一間超市，他問銷售人員：顧客對該品牌水餃反映如何？銷售人員不作回答，只是委婉地勸說他購買其他的品牌。究其原因，銷售人員告知，該品牌的水餃容易開皮進水。

那一刻，加藤義和有了一種深深的震撼。他深知自己的產品完全靠手工包制，無論從感官、味道還是終端的銷售服務，都絕不比那些機械化生產的競爭對手遜色，為什么水餃會開皮進水呢？

回到車間，加藤義和看到的是一番近乎沸騰的生產場景，機器轟鳴，每一個人雙手都在不停地忙碌。

工人的干勁依舊不變，但為何最近的銷售業績一直不佳呢？加藤義和召開了基層管理人員會議。大家各抒已見，一個新來的年輕人這樣問道：“您有沒有注意，最近一段時間，倉庫里的產品數量有所提高？”

“這是好事啊！”加藤義和很不解。

“這僅僅是一個假象。”年輕人接著說，最近一段時間，公司開始實行一套多勞多得的方案，數百個操作工人的車間，在獎金的誘惑下，每個人都為了追求效率，只注重數量而忽視了品質，所以才導致了倉庫里產品的大量堆積和超市里的滯銷現象。

那么，究竟如何才能杜絕這種現象的發生呢？年輕人建議，擴大流水線，把以前的混合操作改為獨立操作，即兩個人一條流水線，由以前的好幾個人擠在一起改為兩個人面對面操作。如此一來，負責裝箱的工作人員就很容易在每一個箱子上注明操作者的姓名。

有獎有罰，把責任追究到個人？加藤義和微微頷首。

從此，每一條流水線上的水餃就像刻上了操作者的名字，再也沒有出現過破皮進水的現象。

三個月后，加藤義和再次來到那間超市，看到了該品牌的水餃前起了長長的隊伍。

這家企業就是日本著名的加卜吉株式會社。15年前，該公司還是一個只有13個人的小作坊，15年后，該公司的產品占據了日本速凍市場30%的市場份額，并逐步發展成為集冷凍、冷藏食品的生產、包裝、運輸及配送為中心業務的大型全球連鎖企業。

很多時候，責任不能由眾人分擔，必須細化到每一個人。而能夠把每一個水餃追溯到個人，這才是成功之真正所在。★

華都點評：產品質量是企業發展之本，政策、制度是導向，每個員工心中有質量意識，才能不斷提高產品質量。企業才能穩步發展。

給殘酷社會的善意短信

遇到比你有錢的人，請不要自動地卑躬屈膝，除非，他要把他的錢給你。而通常有錢人，并不會把錢送給隨便就對他們卑躬屈膝的人，所以，何必呢？

15歲覺得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個你喜歡的人約你去游泳，你只好說“我不會耶”。18歲覺得英文難，放棄英文，28歲出現一個很棒但要會英文的工作，你只好說“我不會耶”。人生前期越嫌麻煩，越懶得學，后來就越可能錯過讓你動心的人和事。

很多杰出的人，很早就停止上學了，但這些人可沒停止學習，他們立刻改去更廣大的社會學校，向更厲害的人學習了，你若有這種膽識，也盡可如此。但請不要誤以為這些人，是因為早早停止上學而變杰出的，這就好像以為拿破侖是因為個子矮才杰出一樣。

不必隨時站在高處，但關鍵時，可以爬高幾階，有助于看出自己的處境，從哪來，往哪去，別人的道路有何不同。那，如何登高呢？別人的經驗，就是你的階梯。透過書，或透過生活，都能發現的。想要有一天，真能踩上巨人的肩頭，眺望到最遠，就開始練習吧。

每做一件事，最好只追求一個最在乎的目標，其余都可讓步，這樣達到目標的機會才高。比方：做這事，最在乎是學經驗，那就別計較錢；最要緊是錢，那就別計較面子。若做一事，又想學經驗，又要賺得多，又要有面子－－如此美事，有得等啊。

看到別人做不好時，也許會暗爽在心，得到一種“我比他聰明”的優越感。但真正聰明的人，是觀察別人為什么做不好，然后警惕自己，盡量不要犯相同的錯。

你永遠都有更好的事可做：不喜歡正在讀的這篇微博？立刻跳開，去讀別的。不喜歡正在看的這集節目？換臺，去看別的。不喜歡新交的這個朋友？閃人，去認識別人。不要浪費生命，去忍受這些不必忍受的事。忍受完，又浪費生命去抱怨或咒罵。你一定有更好的事可做的。

我們大多數人心力有限，不能事事完美，假設你這個月有5件要做，請問你會選：5件事都做到約60分？還是，聚焦把其中兩件事做到90分，剩下3件事只做40分，可能被罵慘？這是不同策略。每件事勉強及格，適合盆景型的工作者。而押寶在某些事上取得高分，適合狩獵型工作者。

你很重要，因為你就是你能擁有的全部。你存在，整個世界才存在。你看得到陽光，整個世界才看得到陽光。你失去平衡，世界就失去平衡。你消失，世界就消失。★

華都點評：沒有文憑，不等于沒有學識。不斷學習、認真做事，有毅力、有責任心，就是成功的基礎。

乞　丐

　　有一天,我拎著剛買的LV從茂業出來，站在門口等一個朋友。一個職業乞丐發現了我，非常專業的、徑直的停在我面前。這一停，于是就有了后面這個讓我深感震撼的故事，就像上了一堂生動的市場調查案例課。為了忠實于這個乞丐的原意，我憑記憶盡量重復他原來的話。

　　“先生……行行 好，給點吧。”我一時無聊便在口袋里找出一個硬幣扔給他并同他攀談起來。

　　乞丐很健談。“……我只在華強北一帶乞討，你知道嗎?我一掃眼就見到你。在茂業買LV，一定舍得花錢……”

　　“哦?你懂的蠻多嘛!”我很驚訝。

　　“做乞丐，也要用科學的方法。”他說。

　　 我一愣，饒有興趣地問“什么科學的方法?”

　　“你看看我和其他乞丐有什么不同的地方先?”我仔細打量他，頭發很亂、衣服很破、手很瘦，但都不臟。

　　他打斷我的思考，說：“人們對乞丐都很反感，但我相信你并沒有反感我，這點我看的出來。這就是我與其他乞丐的不同之處。”

　　我點頭默認，確實不反感，要不我怎么同一個乞丐攀談起來。

　　“我懂得swot分析，優勢、劣勢、機會和威脅。對于我的競爭對手，我的優勢是我不令人反感。機會和威脅都是外在因素，無非是深圳人口多和深圳將要市容整改等。”

　　“我做過精確的計算。這里每天人流上萬，窮人多，有錢人更多。理論上講，我若是每天向每人討1塊錢，那我每月就能掙30萬。但是，并不是每個人都會給，而且每天也討不了這么多人。所以，我得分析，哪些是目標客戶，哪些是潛在客戶。”他潤潤嗓子繼續說，“在華強北區域，我的目標客戶是總人流量的3成，成功幾率 70%。潛在客戶占2成，成功幾率50%;剩下5成，我選擇放棄，因為我沒有足夠的時間在他們身上碰運氣。”

　　“那你是怎樣定義你的客戶呢?”我追問。

　　“首先，目標客戶。就像你這樣的年輕先生，有經濟基礎，出手大方。另外還有那些情侶也屬于我的目標客戶，他們為了在異性面前 不丟面子也會大方施舍。其次，我把獨自一人的漂亮女孩看作潛在客戶，因為她們害怕糾纏，所以多數會花錢免災。這兩類群體，年齡都控制在20~30歲。年齡 太小，沒什么經濟基礎;年齡太大，可能已結婚，財政大權掌握在老婆手中。這類人，根本沒戲，恨不得反過來找我要錢。”

　　“那你每天能討多少錢？”我繼續問。

　　“周一到周五，生意差點，兩百塊左右吧。周末，甚至可以討到四、五百。”

　　“這么多?”

　　見我有些懷疑，他給我算了一筆帳。“和你們一樣，我也是每天工作8小時，上午11點到晚上7點，周末正常上班。我每乞討1次的時間大概為5秒鐘，扣除來回走動和 搜索目標的時間，大概1分鐘乞討1次得1塊錢，8個小時就是480塊，再乘以成功幾率60% [(70%+50%)÷2]，得到將近300塊。”

　　“千萬不能黏著客戶滿街跑。如果乞討不成，我決不死纏濫打。因為他若肯給錢的話早就給了，所以就算腆著臉糾纏，成功的機會還是很小。不能將有限的時間浪費在無施舍欲望的客戶身上，不如轉而尋找下一個目標。”

　　強!這個乞丐聽上去真不可貌相，倒像是一位資深的市場營銷總監。

　　“你接著說。”我更感興趣了，看來今天能學到新的東西了。

　　“有人說做乞丐是靠運氣吃飯，我不以然。給你舉個例子，女人世界門口，一個帥氣的男生，一個漂亮的女孩，你選哪一個乞討?”

　　我想了想，說不知道。

　　“你應該去男的那兒。身邊就是美女，他不好意思不給。但你要去了女的 那邊，她大可假裝害怕你遠遠地躲開。”

　　“再給你舉個例子。那天 cocopark門口，一個年輕女孩，拿著一個購物袋，剛買完東西;還有一對青年男女，吃著冰淇淋;第三個是衣著考究的年輕男子，拿著筆記本包。我看一個 人只要3秒鐘，我毫不猶豫地走到女孩面前乞討。女孩在袋子里掏出兩個硬幣扔給我，并奇怪我為什么只找她乞討。我回答說，那對情侶，在吃東西，不方便掏錢; 那個男的是高級白領，身上可能沒有零錢;你剛從超市買東西出來，身上肯定有零錢。”

　　有道理!我越聽越有意思。

“所以我說， 知識決定一切!”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽乞丐也這么說。
“要用科學的方法來乞討。天天躺在天橋上，怎么能討到錢?走天橋的都是行色匆匆的路人，誰沒事走天橋玩，爬上爬下的多累。要用知識武裝自己，學習知識可以把一個人變得很聰明，聰明的人不斷學習知識就可以變成人才。21世紀最 需要的是什么?就是人才。”

“有一次，一人給我50塊錢，讓我替他在樓下喊‘安紅，我想你’，喊100聲。我一合計，喊一聲得花5秒鐘，跟 我乞討一次花費的時間相當，所得的酬勞才5毛錢，于是我拒絕了他。”

“在深圳，一般一個乞丐每月能討個千兒八百。運氣好時的大概兩千多點。 全深圳十萬個乞丐，大概只有十個乞丐，每月能討到一萬以上。我就是這萬里挑一中的一個。而且很穩定，基本不會有很大的波動。”

太強了!我越 發佩服這個乞丐了。

“我常說我是一個快樂的乞丐。其他乞丐說是因為我討的錢多，所以快樂。我對他們說，你們正好錯了。正是因為我有快樂、積極的心態，所以討的錢多。”

說的多好啊!

“乞討就是我的工作，要懂得體味工作帶來的樂趣。雨天人流稀少的時候，其他乞丐都在抱怨或者睡覺。千萬不要這樣，用心感受一下這坐城市的美。晚上下班后帶著老婆孩子逛街玩耍看夜景，一家三口其樂融融，也不枉此生了。若是碰到同行，有時也會扔個硬幣，看著他們高興的道謝走開，就仿佛看見自己的身影。”

“你還有老婆孩子?”我不禁大聲贊嘆，引來路人側目。

“我老婆在家做全職太太，孩子念小學。我在福田區按揭了一套房，十年分期，還差六年就還清了。我要努力掙錢，供我兒子讀大學念市場營銷專業，然后子承父業當一個比我更出色的乞丐。”

“我5年前在微軟中華大區做市場策劃，2年前升為營銷經理，月薪5千。那時按揭了一臺1萬多的三星筆記本，每個月還款2 千，要死要活的。后來我想這樣永遠也出不了頭，就辭職不干了，下海來做乞丐，我愿意做一個高素質的乞丐。”★

華都點評：創業、當老板、賺錢不是成功的標準，干一行，愛一行，通一行，精一行，比別人干的好，就是你的成功！